الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية – منصة رسوخ (Rusokh)
الإصدار: ١.٠ | تاريخ الإصدار: ١٨ أبريل ٢٠٢٦م (٢٠ شوال ١٤٤٧هـ). ساري المفعول حتى إشعار آخر أو تحديث رسمي من الشركة. الجهة المشغّلة: شركة رسوخ للتعلم الرقمي.
تحكم هذه الوثيقة استخدامك لمنصة رسوخ (Rusokh) الرقمية التعليمية بجميع قنواتها (موقع، تطبيق)، المملوكة والمشغَّلة من شركة رسوخ للتعلم الرقمي، وتُعدّ اتفاقيةً قانونيةً ملزمةً وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
١. التعريفات
المنصة: منصة رسوخ (Rusokh) الرقمية التعليمية بجميع قنواتها (موقع، تطبيق)، مملوكة ومشغَّلة من شركة رسوخ للتعلم الرقمي.
الشركة: شركة رسوخ للتعلم الرقمي (سجل تجاري رقم 7054262097)، المالكة والمشغّلة للمنصة.
الطالب: كل من أنشأ حسابًا واستخدم المحتوى التعليمي.
المشترك: كل من اشترك في محتوى تعليمي مدفوع أو مجاني.
الشارح: مقدّم المحتوى التعليمي عبر المنصة بموجب اتفاقية منفصلة مع الشركة.
المحتوى التعليمي: جميع المواد المنشورة: فيديوهات، مواد مكتوبة، اختبارات، عروض تقديمية.
الاشتراك: حق الوصول المؤقت للمحتوى مقابل رسوم أو مجانًا وفق الباقة المختارة.
البيانات الشخصية: أي بيان من شأنه التعرف على المستخدم، وفق نظام حماية البيانات الشخصية (م/١٩) لعام ١٤٤٣هـ.
٢. القبول والأهلية
باستخدامك للمنصة أو الوصول إليها بأي وسيلة، تُقرّ باطّلاعك على هذه الشروط وفهمها وموافقتك الكاملة على الالتزام بها، وتُعدّ اتفاقيةً قانونيةً ملزمةً وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
أهلية الاستخدام:
- يجب أن يكون المستخدم قد أتمّ ١٨ عامًا، أو طالبًا في مؤسسة تعليمية معترف بها رسميًا.
- يجوز لمن هم دون الثامنة عشرة الاستخدام تحت إشراف ولي الأمر ومسؤوليته الكاملة، الذي يُمثّلهم في قبول هذه الشروط ويتحمّل كل مسؤولية قانونية عن نشاطهم.
- يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وتحديثها فور تغيّرها.
التعديلات على الشروط: تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع إشعار مسبق بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة قبل (١٥) يوم عمل من نفاذها. استمرارك في الاستخدام بعد ذلك يُعدّ موافقةً على التعديلات، وإن لم تقبلها يحق لك إنهاء اشتراكك قبل تاريخ نفاذها.
٣. المحظورات وقواعد الاستخدام
يُمنع على المستخدم ما يأتي:
- إنشاء أكثر من حساب واحد دون إذن خطي مسبق من الشركة.
- مشاركة بيانات الحساب أو الوصول مع أي شخص آخر.
- تنزيل المحتوى أو تسجيله أو نسخه أو إعادة نشره أو بيعه بأي وسيلة.
- استخدام المحتوى لأغراض تجارية أو اشتقاق أعمال منه دون إذن خطي مسبق.
- نشر أي محتوى مسيء أو مضلل أو مخالف للقيم الإسلامية أو الأنظمة السارية في المملكة.
- استخدام المنصة بأي طريقة تُلحق ضررًا بها أو بمستخدميها أو بسمعة الشركة.
يتحمّل المستخدم المسؤولية الكاملة عن كل نشاط يصدر عن حسابه، بعلمه أو دون علمه.
٤. الترخيص والملكية الفكرية
٤.١ الترخيص الممنوح للمستخدم
تمنح الشركة المشترك ترخيصًا محدودًا، شخصيًا، غير حصري، وغير قابل للتحويل لاستخدام المحتوى لأغراض تعليمية شخصية بحتة، طوال مدة اشتراكه النشط فقط. ينتهي هذا الترخيص فور انتهاء الاشتراك أو مخالفة أي من هذه الشروط.
٤.٢ ملكية الشركة
تمتلك الشركة جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة من تصميم وعلامات تجارية وبرمجيات ومحتوى خاص، وتخضع لأحكام نظام حقوق المؤلف الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/٥٩) وتاريخ ١٤٤٧/٠٦/١٠هـ.
٤.٣ ملكية الشارح
يحتفظ الشارح بكامل حقوق ملكيته الفكرية على محتواه، ويمنح الشركة ترخيصًا غير حصري لعرضه وتسويقه وبثّه عبر المنصة وقنواتها طوال مدة الاتفاقية المبرمة معه. يُمنع منعًا باتًا استخدام أي محتوى أو علامة تجارية دون إذن خطي مسبق، وإلا تعرّض المخالف للمسؤولية القانونية الكاملة.
٥. الاشتراكات والأسعار
- تُعلَن أسعار الاشتراك بوضوح في صفحة كل مقرر قبل إتمام عملية الاشتراك، وتختلف بحسب المقرر والباقة المختارة.
- جميع الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُصرَّح بخلاف ذلك.
- يمنح الاشتراكُ حقَّ الوصول لمدة محددة وفق الباقة المشترك فيها.
إعادة التفعيل: تُقبل طلبات إعادة التفعيل مرة واحدة فقط في حال حذف المقرر أو منع الوصول لأسباب تقنية أو إدارية لا دخل للمستخدم فيها، بعد تقديم إثبات رسمي، وتتم خلال الفصل الدراسي التالي أو (٣٠) يومًا من إثبات المشكلة أيهما أقرب.
٦. سياسة الاسترجاع
بإتمام عملية الاشتراك والوصول إلى المحتوى، يُقرّ المستخدم بأن الخدمة الرقمية قد سُلِّمت كاملةً فور فتح الوصول، وعليه فإن المبلغ المدفوع غير قابل للاسترجاع في جميع الأحوال كقاعدة أساسية.
استثناء نظامي ضيّق الشروط:
لا يُقبل أي طلب استرجاع إلا إذا استوفى المستخدم جميع الشروط الآتية مجتمعةً دون استثناء:
أولًا — شرط الطبيعة: يجب أن يكون السبب عطلًا تقنيًا كليًا يمنع الوصول إلى جميع محتوى المقرر بالكامل، دون أي استثناء لجزء منه مهما كان ضئيلًا.
ثانيًا — شرط التوقيت: يجب الإبلاغ عن العطل خلال ٢٤ ساعة فقط من لحظة حدوثه الأولى، ولا يُقبل أي بلاغ بعد ذلك تحت أي مسمى أو مبرر.
ثالثًا — شرط الإثبات التقني: يجب تقديم الوثائق التقنية الآتية كاملةً في رسالة واحدة إلى Info@rusokh.com:
- تسجيل فيديو مستمر (Screen Recording) يوضح العطل بوضوح لا يقل عن ٥ دقائق.
- لقطات شاشة متعددة موثَّقة بالتاريخ والوقت من جهازين مختلفين على الأقل.
- تقرير من مزوّد خدمة الإنترنت (ISP) يُثبت سلامة الاتصال من طرف المستخدم.
- سجلات الشبكة التقنية (Network Logs) من الجهاز المستخدَم.
رابعًا — شرط عدم الاستخدام: يجب ألا يكون المستخدم قد اطّلع على أي جزء من المحتوى أو أتمّ أي اختبار أو تفاعل مع المنصة بأي شكل بعد الاشتراك.
خامسًا — شرط التحقق: تخضع جميع المستندات المُقدَّمة لمراجعة الفريق التقني للمنصة التي تستغرق ١٥ يوم عمل، وقرار الفريق التقني في تأكيد العطل أو نفيه نهائي وملزم وغير قابل للطعن أو الاستئناف.
سادسًا — شرط الانفراد: يُمنح حق طلب الاسترجاع مرة واحدة فقط طوال علاقة المستخدم بالمنصة، بصرف النظر عن عدد الاشتراكات.
حالات الرفض القاطع:
يُرفض طلب الاسترجاع رفضًا باتًا في جميع الحالات الآتية دون استثناء:
- عدم الاطلاع على المحتوى أو عدم الاستخدام بحجة أي سبب كان.
- عدم الرضا عن أسلوب الشارح أو طريقة العرض أو جودة المحتوى.
- تغيّر الظروف الشخصية أو الدراسية للمستخدم بعد الاشتراك.
- الاعتراض على نسبة المحتوى المجاني أو التعريفي المقدَّم قبل الاشتراك.
- تقديم المستندات بصورة منقوصة أو مجزأة أو بعد المهلة المحددة.
- وجود أي نشاط مسجَّل على الحساب بعد الاشتراك ولو بالدخول فقط.
- أي حالة لا تستوفي جميع الشروط الست المذكورة أعلاه مجتمعةً.
٧. إيقاف الحساب وإنهاؤه
من قِبل المستخدم: يحق إنهاء الحساب في أي وقت عبر الدعم الفني دون ترتّب أي استرجاع.
من قِبل الشركة: يحق للشركة تعليق الحساب أو إنهاؤه نهائيًا في حالات مخالفة الشروط، الاحتيال، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية. في المخالفات غير الجسيمة تُرسَل تحذيرات مسبقة، وفي الجسيمة يجوز الإيقاف الفوري دون إشعار. لا يترتب على الإنهاء بسبب المخالفة أي استرداد مالي.
٨. تحديد المسؤولية والقوة القاهرة
تُقدَّم المنصة "كما هي" دون ضمانات تتجاوز ما هو مُعلَن في صفحة كل مقرر. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن: النتائج الأكاديمية أو الوظيفية، انقطاع الخدمة لصيانة مجدولة أو قوة قاهرة، أو أي أضرار غير مباشرة أو تبعية. الحد الأقصى للمسؤولية في جميع الأحوال هو المبلغ الفعلي المدفوع خلال آخر (٣) أشهر من نشوء سبب المطالبة.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تأخير أو إخفاق ناجم عن أسباب خارجة عن إرادتها كالكوارث الطبيعية أو أعطال البنية التحتية أو القرارات الحكومية، مع إبلاغ المستخدمين فورًا وبذل مساعي معقولة لاستئناف الخدمة. لا يُخلّ ما سبق بأي حقوق يكفلها نظام حماية المستهلك أو أي أنظمة أخرى سارية في المملكة.
٩. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم الشركة بحماية خصوصية مستخدميها وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية (م/١٩) لعام ١٤٤٣هـ ولوائحه التنفيذية.
٩.١ البيانات التي نجمعها
- بيانات التسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، كلمة المرور (مُشفَّرة).
- بيانات الفوترة: وسيلة الدفع (آخر ٤ أرقام فقط)، تاريخ الاشتراك وقيمته، سجل الفواتير.
- بيانات الاستخدام: المقررات المشترك فيها، نسب الإتمام، نتائج الاختبارات، مدة المشاهدة.
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، ملفات الارتباط (Cookies)، بيانات الأداء.
لا نجمع أي بيانات حساسة (صحية، عقدية، بيومترية، وراثية) إلا بموافقة صريحة مستقلة.
٩.٢ أغراض المعالجة وأسسها النظامية
- تشغيل الحساب ومعالجة المدفوعات: تنفيذ الاتفاقية.
- تخصيص التجربة وتتبع التقدم الدراسي: تنفيذ الاتفاقية / المصلحة المشروعة.
- إرسال إشعارات الخدمة: تنفيذ الاتفاقية.
- تحسين المنصة وأدائها: المصلحة المشروعة للشركة.
- التواصل التسويقي والعروض: موافقة المستخدم الصريحة (اختياري وقابل للإلغاء).
- الامتثال للمتطلبات القانونية: الالتزام النظامي.
٩.٣ مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث تحت أي ظرف. نشارك البيانات فقط مع: مزوّدي الدفع المعتمدين (PCI-DSS)، مزوّدي البريد والإشعارات، مزوّدي الاستضافة السحابية، والجهات الحكومية والقضائية عند الطلب النظامي — وفي جميع الحالات بالحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض فقط، ومع ضمان التزام تلك الأطراف بمعايير حماية مماثلة.
٩.٤ ملفات الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات ارتباط من أربعة أنواع: ضرورية للتشغيل (لا يمكن تعطيلها)، تحليلية، تفضيلية، وتسويقية — الثلاثة الأخيرة قابلة للتحكم من إعدادات الخصوصية في المنصة أو المتصفح.
٩.٥ أمان البيانات
نطبّق: تشفير SSL/TLS للبيانات المنقولة، تشفير البيانات الحساسة عند التخزين، صلاحيات وصول مقيّدة ومراقَبة، مراجعات أمنية دورية، ونسخ احتياطي منتظم. في حال وقوع اختراق أمني يمسّ بياناتك، نُبلّغك فورًا وفق المتطلبات المحددة في النظام.
٩.٦ مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب النشط: طوال مدة نشاط الحساب.
- الاشتراكات والفواتير: ٧ سنوات (متطلبات نظامية).
- سجلات الاستخدام: ٣ سنوات من انتهاء آخر اشتراك.
- البيانات التشغيلية بعد حذف الحساب: ٣٠ يومًا.
- سجلات الدعم الفني: سنتان من آخر تواصل.
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ تُحذف البيانات أو تُجهَّل بصورة آمنة ونهائية.
٩.٧ حقوق أصحاب البيانات
يحق لك في أي وقت: العلم بما نجمعه ولأي غرض — الوصول لنسخة من بياناتك — التصحيح لأي بيانات غير دقيقة — الحذف متى انتهت الحاجة — الاعتراض على التسويق المباشر — سحب الموافقة دون أثر رجعي على المعالجة السابقة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسل طلبًا مكتوبًا إلى Info@rusokh.com مع بيانات هويتك، وسنردّ خلال (٣٠) يومًا من الاستلام.
٩.٨ خصوصية القاصرين
لا توجّه المنصة خدماتها لمن هم دون ١٨ عامًا بصورة مستقلة. في حال اكتشاف تسجيل قاصر دون إشراف وليّ أمر، يُعلَّق الحساب وتُحذف بياناته فورًا. يتحمّل وليّ الأمر المسؤولية الكاملة عن أي استخدام يتمّ تحت إشرافه.
٩.٩ نقل البيانات خارج المملكة
لا ننقل بياناتك خارج المملكة إلا بعد التحقق من وجود مستوى حماية كافٍ في الجهة المستلِمة، أو بإبرام اتفاقيات تعاقدية ملزمة تضمن ذلك، أو بموافقتك الصريحة عند الاقتضاء.
١٠. المساءلة والإجراءات النظامية
في حال المخالفة، يحق للشركة: إيقاف الحساب أو إلغاء الاشتراك فورًا في الحالات الجسيمة، المطالبة بالتعويض وفق نظام المعاملات المدنية، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بما فيها الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية وفق نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
١١. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الوثيقة بجميع بنودها لأنظمة المملكة العربية السعودية وأحكام الشريعة الإسلامية الغراء. الاختصاص القضائي: المحاكم المختصة في مدينة الرياض. يُشجَّع الطرفان على الوساطة والتسوية الودية خلال (٣٠) يومًا قبل رفع أي دعوى قضائية.
١٢. التواصل والأحكام الختامية
للتواصل:
- البريد الإلكتروني: Info@rusokh.com
- العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية
- السجل التجاري: 7054262097
- مدة الرد: ٣–٥ أيام عمل للاستفسارات العامة، و٣٠ يومًا لطلبات البيانات الشخصية.
شكاوى الخصوصية: إن لم تكن راضيًا عن ردّنا، يحق لك التواصل مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بوصفها الجهة الرقابية المختصة.
أحكام ختامية:
- قابلية الفصل: بطلان أي بند لا يمسّ سريان سائر البنود.
- الاتفاقية الكاملة: تحلّ هذه الوثيقة محل أي اتفاقيات سابقة بين الطرفين.
- التنازل: لا يُعدّ تقاعس الشركة عن ممارسة أي حق تنازلًا عنه.
- الإشعارات: تُرسَل للبريد الإلكتروني المسجَّل لدى المنصة.
- مراجعة الوثيقة: تخضع هذه الوثيقة للمراجعة الدورية، ويُحدَّد موعد المراجعة القادمة في ١٨ أبريل ٢٠٢٨م أو عند صدور أي تعديل نظامي يستوجب ذلك قبل هذا التاريخ.
صادرة بتاريخ ١٨ أبريل ٢٠٢٦م — شركة رسوخ للتعلم الرقمي (سجل تجاري رقم 7054262097)، منصة رسوخ (Rusokh).
البريد الإلكتروني: Info@rusokh.com | الرياض، المملكة العربية السعودية.
